|
Bob Delbecque
Hofnar van het bedrijfsleven
version française
Een hofnar leeft van humor. Het werkt relativerend, zet mensen weer even met
beide voeten op de grond en het ‘spoelt’ spanning weg. Humor verandert weliswaar
niets aan de realiteit maar het kan wel het oplossend vermogen bevorderen.
Mensen die het naar hun zin hebben kunnen veel meer werk verzetten en bovendien
is de kwaliteit van het werk hoger. Of zoals de Engelsen zeggen: “A contented
cow gives better milk”.
Het was wel even ‘schrikken’ toen tijdens de laatste uitreiking van de
Maintenance Manager van het Jaar award, Bob Delbecque voor de presentatie en
animatie van dit evenement in stond. Men kon zo van de gezichten van de talrijke
aanwezigen aflezen: “Wat weet die man nu over industrieel onderhoud”? Dat de
onderhoudssector nog steeds niet altijd op zijn waarde wordt ingeschat
bevestigde ook Bob Delbecque. “Maar er is geen toekomst, zonder verleden”, hield
hij de aanwezigen voor. Delbecque bleek goed ingevoerd in de problematiek van
het industrieel onderhoudsgebeuren. Dat bleek onder andere uit zijn gesprekken
met Hans De Backker van Janssen Pharmaceutica en Daniel Vandendaul van Baxter.
Hij legde ook de vinger op enkele zere plekken, maar wist ook de lachspieren te
bewerken met zijn grappen en kwinkslagen.
Humor als oplossend vermogen
Bob Delbecque is goed gebekt, adrem en een echte spring-in-’t veld. Daarbij
houdt hij zijn publiek een (lach)spiegel voor: lachen en denken. Humor en
respect. Dat zijn de twee kernwoorden in het gesprek met deze ‘hofnar van het
bedrijfsleven’, wanneer we het hebben over kwaliteit en communicatie. “Met humor
worden zaken of mogelijke problemen gemakkelijker bespreekbaar. Wie de
geschiedenis eens van wat dichterbij bekijkt zal tot het besluit komen dat
hofnarren altijd alles konden zeggen zonder gevaar voor eigen lijf of leden. Er
zijn veel koningen en andere edelmannen onthoofd, maar geen narren. Zij werden
niet ‘au serieux’ genomen”, aldus Bob Delbecque. En hij vervolgt: “Als hofnar
kan ik de mensen aan het lachen brengen en dingen zeggen die de directeur van
een onderneming niet mag zeggen. Natuurlijk altijd in een bepaalde stijl en
zonder vulgair te worden”. De soms straffe, gedurfde en rake opmerkingen van de
hofnar worden als grappig geïnterpreteerd. Iedereen kan erom lachen maar
intussen is het toch maar mooi gezegd en vooral ‘bespreekbaar’ geworden. Bob
Delbecque: “Mijn rol als ‘hofnar van het bedrijfsleven’ is ook om zaken
zichtbaar en bespreekbaar te maken. Ik maak grappen en grollen en woordspelingen
op maat, over het betreffende bedrijf en zijn producten of over een
beroepssector. De emotionele ondertoon en de gebruikte beeldspraak moeten er
voor zorgen dat de boodschap(pen) blijft hangen”. Om ons beroep met zijn
typische verfrissende humor te beschrijven, heeft deze communicatiespecialist de
onderhoudssector systematisch en van dichtbij moeten bekijken. Onderwerpen die
onder meer aan bod kwamen waren: slagen in het (beroeps)leven, kwaliteit (op de
werkvloer), zelfmotivatie en de kracht van de humor in het (bedrijfs)leven. Bob
Delbecque: “Naast humor vind ik respect zeer belangrijk in de menselijke omgang.
Tijdens mijn presentaties probeer ik de nodige menselijke noten te bespelen
zodat iedereen zich op een of andere manier aangesproken en betrokken voelt. Het
is misschien een cliché, maar zo werkt het nu eenmaal. Een lach, een traan, de
verwondering, het niet akkoord zijn, enz. Ik denk dat een bedrijfsleider of
andere manager nooit zoveel tegen hun mensen kunnen zeggen als ik. Ik ben de
vreemde eend in de bijt, een buitenstaander die de waarheid open en bloot mag
zeggen, uiteraard rekening houdend met de gevoeligheden die kunnen spelen”.
Metacommunicatie
“Er staat behoorlijk veel druk op de ketel in het bedrijfsleven en zeker in
het onderhoudsgebeuren, want hier is ‘time’ zeker ‘money’”, aldus Bob Delbecque.
En hij besluit: “Maar dit hoeft niet te betekenen dat er geen plaats meer moet
zijn voor humor. Voor mij is humor een vorm van ‘metacommunicatie’ Wij
communiceren wel, maar communiceren wij wel voldoende of op de goede manier? Hoe
meer communicatiemogelijkheden we hebben, hoe meer we overigens inzien dat er
een schrijnend gebrek aan doelmatige communicatie is. In veel gevallen is het
hoogstens informeren. Ik vind dit heel erg en weinig respectvol, want het
tegendeel is waar. Juist met respect en open communicatie kun je de kwaliteit
van het samenwerken vergroten. Zo wordt je medewerker een meedenkwerker en dit
kan je alleen maar bereiken als je hen de nodige aandacht en appreciatie
schenkt. De kunst is om in een organisatie – en het maakt niet uit welke –
verschillende disciplines samen te brengen en vooroordelen te doorbreken.
Verkopers zijn niet altijd ‘gladde jongens’, evenmin als boekhouders altijd saai
zijn of de onderhoudsmensen altijd met vuile werkkledij en handen rondlopen.
Samenwerken verbeteren begint met het vergroten van kennis over elkaars werk. En
ik hoop op mijn manier en met de nodige humor, daar een steentje toe bij te
dragen”.
De hofnar van het bedrijfsleven – zo staat het ook op zijn naamkaartje – neemt
tijdens zijn presentaties/optredens geen blad voor de mond. Op een tactvolle
komische wijze laat hij ons zien dat het altijd begint bij de mensen. Hoe die
communiceren, hoe ze naar elkaar luisteren of aan mekaar voorbijgaan. Deze kijk
wordt dan vertaald in taal en bewegingen… , maar met een boodschap. Voor een
bedrijf of sector kan dit de vorm aannemen van een business conference of een
inspirerend programma op maat, naargelang de behoefte. Eén ding is zeker. Als
men Bob Delbecque aan het werk heeft gezien, heeft men goed gelachen, maar hij
heeft u ook een spiegel voorgehouden en genoeg stof tot nadenken meegegeven. <<
H.L.
Bob Delbecque
Le bouffon de l’entreprise
Le bouffon du roi vit d’humour. Cela permet de relativiser, de remettre les gens
les deux pieds sur terre et ‘d’évacuer’ la tension. L’humour ne change
naturellement rien à la réalité mais il peut stimuler une certaine force de
résolution. Les personnes qui se sentent bien peuvent assumer plus de travail et
la qualité du travail accompli sera en outre supérieure. Les Anglais ont
d’ailleurs un proverbe qui dit «A contented cow gives better milk».
Le fait de voir Bob Delbecque prendre en charge la présentation et l’animation
de la dernière remise de prix du Maintenance Manager de l’année a suscité un
léger ‘choc’. On pouvait lire sur le visage des nombreuses personnes présentes:
«Que sait-il de l’entretien industriel?»
Bob Delbecque a d’ailleurs confirmé que le secteur de l’entretien n’est toujours
pas estimé à sa juste valeur. «Mais il n’y a pas d’avenir sans passé» a-t-il
ajouté. Lors de ses entretiens avec entre autres Hans De Backker de Janssen
Pharmaceutica et Daniel Vandendaul de Baxter, Bob Delbecque montra sa bonne
connaissance de la problématique de l’entretien industriel. Il a mis le doigt
sur plusieurs points épineux mais il a aussi su faire rire avec ses blagues et
ses boutades.
L’humour comme force de résolution
Bob Delbecque a la langue bien pendue et il a de l’à-propos. Il fait prendre
conscience au public de ses défauts: rire et penser. L’humour et le respect,
voilà les deux mots essentiels qui ressortent de notre conversation avec ce
‘bouffon de l’entreprise’ lorsque nous avons abordé le thème de la qualité et de
la communication.
«Avec de l’humour, les choses ou les problèmes éventuels se discutent plus
facilement. Si vous analysez l’histoire de plus près, vous constaterez que les
bouffons du roi pouvaient toujours tout dire sans risquer leur vie. Bon nombre
de rois et de nobles ont été décapités mais aucun bouffon du roi. Ceux-ci
n’étaient pas pris au sérieux» remarque Bob Delbecque. Et de poursuivre «En tant
que bouffon du roi, je peux faire rire les gens et dire des choses que le
directeur de l’entreprise ne peut pas se permettre de dire. Bien entendu,
toujours dans un certain style et sans tomber dans le vulgaire.»
Les remarques parfois violentes, osées et pertinentes du bouffon du roi sont
interprétées comme drôles. Tout le monde en rit mais entre-temps, les choses ont
été dites et peuvent désormais être discutées. «Mon rôle en tant que ‘bouffon de
l’entreprise’ consiste aussi à rendre les choses visibles et discutables»
dit-il. « Je plaisante, je blague et je fais des jeux de mots bien à-propos sur
la société concernée et ses produits ou sur un secteur professionnel. La nuance
émotive et les métaphores utilisées doivent veiller à la persistance du(des)
message(s).»
Pour décrire notre métier avec son humour rafraîchissant habituel, ce
spécialiste de la communication a dû examiner de plus près et de manière
systématique le secteur de l’entretien. Les sujets abordés portaient notamment
sur la réussite dans la vie (professionnelle), la qualité (sur le terrain),
l’automotivation et la force de l’humour dans la vie d’entreprise. «Outre
l’humour, j’attache beaucoup d’importance au respect dans les relations
humaines. Durant mes présentations, j’essaie de jouer sur les sentiments humains
nécessaires afin que chacun se sente concerné d’une manière ou d’une autre.
C’est peut-être un cliché mais cela fonctionne ainsi. Un rire, une larme,
l’étonnement, la désapprobation… Je pense qu’un chef d’entreprise ou un autre
manager ne peut jamais dire autant de choses que moi à son personnel. Je suis
l’étranger, le profane qui peut dire la vérité ouvertement, tout en tenant
naturellement compte des éventuelles sensibilités.»
Métacommunication
«Les entreprises connaissent une sérieuse tension et c’est surtout vrai dans
le monde de l’entretien car, dans ce secteur, le proverbe ‘time is money’ est
encore plus d’application» précise Bob Delbecque. Et de conclure «Cela ne
signifie pas pour autant que l’humour n’y a plus sa place. Pour moi, l’humour
est une forme de ‘métacommunication’. Certes, nous communiquons, mais
communiquons-nous suffisamment ou de la bonne manière? Plus nous disposons de
possibilités de communication, plus nous remarquons le manque flagrant de
communication efficace. Souvent, il s’agit tout au plus d’une information. Je
trouve cela très grave et assez irrespectueux. C’est précisément au travers du
respect et d’une communication ouverte que nous pouvons renforcer la qualité de
la collaboration. Ainsi, votre collaborateur réfléchit avec vous. Vous n’y
parviendrez que si vous lui accordez l’attention et l’appréciation nécessaire.
L’art consiste à rassembler dans une organisation – quelle qu’elle soit –
diverses disciplines et à briser les préjugés. Les vendeurs ne sont pas toujours
‘rusés’, tout comme les comptables ne sont pas toujours monotones ou que le
personnel de l’entretien ne court pas toujours avec les vêtements et les mains
sales. Améliorer la collaboration commence par une meilleure connaissance du
travail des autres. Et j’espère à ma manière, et avec l’humour nécessaire,
pouvoir ajouter ma pierre à cet édifice.»
Le bouffon de l’entreprise – c’est ce que stipule sa carte de visite – ne mâche
pas ses mots durant ses présentations. Il nous montre avec beaucoup de tact et
d’humour que cela part toujours des gens. La manière de communiquer, d’écouter
ou de s’ignorer. Ce regard est alors traduit en langage et en mouvement… avec un
message. Pour une entreprise ou un secteur, cela peut prendre la forme d’une
business conference ou d’un programme d’inspiration sur mesure, selon le besoin.
Une chose est sûre : quand on a vu Bob Delbecque à l’œuvre, on rit de bon cœur
mais il vous a tendu un miroir et vous a donné matière à réflexion. <<
H.L.
|
